La mediació és la forma de resoldre conflictes on intervenen les dues parts implicades i el mediador. La finalitat, és arribar a un acord satisfactori on les dues parts tenen que estar d’acord. Per arribar a un acord, s’han de centrar en un diàleg interpersonal.
En aquest procés, el mediador no opina, són ells mateixos qui han de resoldre el conflicte.
Las fases de la mediació són pre-mediació on s’expliquen les normes, la mediació que està formada per la presentació a càrrec dels mediadors, exposar el problema, les regles que s'han de seguir, aclariment del problema, buscar les solucions i arribar a un acord. A partir d'aquest moment, es donarà a terme la post-mediació que consisteix en tornar a quedar amb les dues parts implicades, per veure com ha evolucionat el conflicte. Podem parlar de les habilitats que han de tenir els mediadors, com l'escolta, saber resumir, empatia, mirades, parlar en primera persona, etc. Finalment, dir que la mediació és un acte voluntari, confidencial, basada en el diàleg i la comprensió per les dues parts.
No hay comentarios:
Publicar un comentario